Part of the message is hidden for the guests. Please log in or register to see it.

Cytat: Wikipedia
Service Level Agreement, SLA (ang.), jest to umowa utrzymania i systematycznego poprawiania ustalonego między klientem a usługodawcą poziomu jakości usług informatycznych poprzez stały cykl obejmujący:

uzgodnienia,
monitorowanie usługi informatycznej,
raportowanie,
przegląd osiąganych wyników.
Pierwszym krokiem wdrożenia SLA jest stworzenie katalogu świadczonych usług. Porządkuje on profil działania IT, pozwala lepiej zrozumieć rolę informatyki w przedsiębiorstwie i jego procesach. Usługi łączone są w grupy, te w kolejne, aż w końcu powstaje kompletny produkt – definicja usługi. W efekcie powstaje drzewo zależności – u góry usługi świadczone dla biznesu, poniżej usługi je wspierające – aplikacje, jeszcze niżej – infrastruktura, jeszcze niżej – sieć. Na bazie zdefiniowanej usługi precyzuje się parametry usługi umieszczone w umowie SLA.


SESJA I - 26.02.2010, godz. 20:30 - Spojrzenie na SLA - co to jest, po co, z czym to się je, jakie ma znaczenie dla pracowników IT
ABSTRAKT: Dla większości z nas serwer jest "pudełkiem które coś tam robi". Aplikacja pracująca na tym serwerze jest "tylko mniejszym pudełkiem" Dla niektórych każdy z tych elementów może być sercem infrastruktury przedsiębiorstwa. Ich dostępność jest ważna dla nas, ale przede wszystkim dla naszych przełożonych i klientów. Tych ostatnich zresztą często nie obchodzi jak i dlaczego to pudełko działa. Dane mają być dostępne w określonym czasie i postaci. Czy trzymane są na serwerze Windows, w Active Directory, czy może w tabelach SQL - to juz jest bez znaczenia. Do tego się zobowiązaliśmy podpisując umowę o świadczenie usług - czyli SLA. Dlaczego jest ono dla nas ważne? Po co administatorowi wiedza o SLA? Czy SLA to tylko sprawa kierownika/dyrektora/prezesa? Na te i kilka innych pytań postaramy się znaleźć odpowiedzi podczas tej prezentacji.

SESJA II - 10.03.2010, godz. 20:30 - Windows Server, wysoka dostępność i umowy SLA
W pierwszej sesji cyklu mieliśmy okazję zapoznać się z ogólnymi zasadami funkcjonowania umów SLA, wymagań ich stosowania czy zakresu odpowiedzialności. W tej części chciałbym przedstawić jakie mechanizmy są dostępne dla systemu Microsoft Windows Server aby zmaksymalizować funkcje wysokiej dostępności.

SESJA III - 12.03.2010, godz. 20:30 - SQL Server, wysoka dostępność i umowy SLA
Ponieważ udało nam się zrozumieć podstawy funkcjonowania rozwiązań wysokiej dostepności, czas by przyjrzeć się drugiemu (po Windows server) z najważniejszych i najczęściej objętych umowa SLA środowisku: Microsoft SQL Server. W jaki sposób zabezpieczyć to środowisko? Co wspólnego może mieć z tym DBA? Jakie rozwiązania przynosi SQL Server 2008/2008 R2? Na te pytania postaramy się odpowiedzieć w trzecim odcinku naszego cyklu.

SESJA IV - 26.03.2010, godz. 20:30 - Usługi kolaboracyjne (exchange/sharepoint), wysoka dostępność i umowy SLA
Zarówno Windows Server jak i SQL Server stanowią podstawę naszych rozważań o wysokiej dostępności i jej znaczenia w umowach o świadczenie usług. Oba środowiska "siedzą" sobie gdzieś na zapleczu. Zaś uzytkownicy końcowi mają styczność przede wszystkim z produktamu typu Exchange Server czy SharePoint Server. Czy te środowiska równiez podlagają naszym rozważaniom? Czy dla nich też mamy spełnić wymagania SLA?

Już zapisany

Z przyczyn niezależnych od VirtualStudy sesja 2 oraz 3 zostaną przełożone na inny termin. Za niedogodności przepraszamy!

dziesiejsze spotkanie jest nt SESJA II - Windows Server, wysoka dostępność i umowy SLA

Muszę się Państwu wytłumaczyć. Planowana na wczoraj sesja z zagadnień wysokiej dostępności środowiska Windows w kontekście umów SLA nie mogła się odbyć. Wybrałem się w zasadzie niedaleko bo tylko do Wałbrzycha, a w drodze powrotnej 30 kilometrów od Wrocławia pociąg nagle się zatrzymał. Okazało się że skończył się prąd i dalej przez jakiś czas nie pojedziemy. Stan ten trwał dwie godziny, po czym okazało się że i w domu prądu brak, nad ranem tylko obudziło mnie radio.

Dlatego bardzo przepraszam i zapewniam, że cykl trzech kolejnych spotkań zostanie przeprowadzony mozliwie najszybciej (choć niestety musze poswięcić aktualnie więcej czasu premierze SQL Server 2008 R2). Niemniej jednak będziemy na portalu informowac o następnych terminach sesji.

Jeszcze raz przepraszam.

W kalendarzu seminariów dzisiaj tj. 7 kwietnia jest pusto.
W Aktualnościach jest info o wznowieniu HA i pod datą 7 kwietnia jest "HA w kontekscie umów SLA" czy to może będzie powtórzenie sprzed miesiąca? Przepraszam, że przeszkadzam. Chcąc zdążyć do domu na sesję HA musiałbym przyspieszyć wcześniejszą sprawe.
Alex

Nie, bedzie to kontynuacja, czyli lekkie przypomnienie tego co było, plus omówienie (według tego co napisali redaktorzy na stronie głównej) HA dla SQL w kontekscie umów SLA.

Dzięki za szybką odpowiedź. Postaram się punktualnie wejść na sesję.
Alex

Szanowni uczestnicy mojego cyklu spotkań.

Z uwagi na wydarzenia sobotnie i mój związek z kilkoma osobami, które nie wróciły z sobotniej podróży, zmuszony jestem przełożyć swoją sesję o tydzień.

Tak więc sesja o SLA w Windows odbędzie sie za tydzień, natomiast sesja o SLA w Komunikacji odbędzie się za dwa tygodnie też w środę.

Przepraszam za niedogodności.

A czy będzie mozna ją zacząć 30 min póżniej - o 21.00 ?

Jest dzisiaj sesja o Wysoka dostępność infrastruktury komunikacyjnej (Exchange, Sharepoint)?
Nie dostałem linku do zalogowania się na sesję.